✦Chính sách · Novotel Đà Nẵng
Chính sách đặt cọc, hủy phòng Novotel Đà Nẵng
Đặt phòng, suite hay căn hộ dịch vụ Novotel Danang Premier Han River trên web này: bạn gửi yêu cầu (chưa phải là đặt chỗ, chưa cần thanh toán), nhận báo giá ghi rõ điều kiện hủy của gói, rồi mới chuyển cọc 50% vào tài khoản công ty. Điều kiện hủy theo khách sạn và từng gói nên mỗi đơn có thể khác nhau; trang này là khung chung để bạn biết trước.
Tóm tắt
- Gửi yêu cầu
- Chưa phải là đặt chỗ, chưa cần thanh toán.
- Đặt cọc
- 50% giá trị đơn khi nhận xác nhận đặt chỗ, vào tài khoản công ty 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking.
- Phần còn lại
- Thanh toán khi khách sạn cấp mã đặt phòng, theo hạn trên xác nhận.
- Hủy, đổi
- Theo khách sạn và từng gói; tư vấn viên báo rõ trước khi bạn chuyển cọc.
- Ngày cao điểm
- 1/1, Tết Nguyên đán, 30/4–1/5, đêm pháo hoa DIFF: phụ thu theo phòng mỗi đêm, điều kiện ghi trên xác nhận.
- Hoàn tiền
- Nếu được hoàn: trong 24–48 giờ kể từ khi có xác nhận hủy, về đúng tài khoản đã chuyển; phí chuyển khoản do chúng tôi chịu.
- Chuyển tiền
- Chỉ vào tài khoản công ty 666086666 – MB chi nhánh Nam Hà Nội, chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking.
- Hóa đơn
- Giá đã gồm phí dịch vụ và VAT; xuất hóa đơn VAT khi bạn cần.
Nội dung 12 mục
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, suite, căn hộ dịch vụ và dịch vụ đặt kèm tại Novotel Danang Premier Han River gửi qua web novoteldanang.com.vn, Hotline đặt phòng và Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn.
Đơn vị nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Novotel Danang Premier Han River (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống và tiện ích tại khách sạn do Novotel Danang Premier Han River – Công ty TNHH Mặt Trời Sông Hàn; thương hiệu Novotel do Accor quản lý – cung cấp.
Nguyên tắc chung: mức cọc, hạn thanh toán và điều kiện hủy, đổi của từng đơn ghi trong báo giá và xác nhận đặt chỗ gửi bạn qua Zalo hoặc email. Nếu xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, áp dụng điều kiện trên xác nhận, hợp đồng.
Chính sách hủy đăng trên kênh của khách sạn áp dụng cho khách đặt trực tiếp với khách sạn. Đơn đặt qua chúng tôi theo điều kiện trong báo giá và xác nhận đặt chỗ của chúng tôi.
Điều 2. Quy trình đặt phòng
Đặt phòng Novotel Đà Nẵng gồm 4 bước; bạn chỉ chuyển tiền từ bước 3, sau khi đã biết điều kiện hủy của gói.
- Gửi yêu cầu. Điền form trên web, gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng hoặc căn hộ quan tâm. Gửi yêu cầu chưa phải là đặt chỗ, chưa cần thanh toán.
- Nhận báo giá, xác nhận đặt chỗ. Tư vấn viên kiểm phòng trống với khách sạn, báo tổng tiền đúng ngày và số khách: giá từng đêm, phụ thu thêm người, phụ thu ngày cao điểm (nếu có), điều kiện hủy, đổi của gói. Bạn đồng ý thì nhận xác nhận bằng văn bản ghi hạng phòng, ngày ở, tổng tiền, số tiền cọc, hạn chuyển cọc và tài khoản công ty nhận tiền.
- Chuyển cọc 50%. Chuyển khoản 50% giá trị đơn vào tài khoản công ty ghi trên xác nhận, nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khách sạn.
- Nhận mã đặt phòng, thanh toán phần còn lại. Khi khách sạn cấp mã đặt phòng cho đơn, bạn thanh toán phần còn lại và nhận mã để báo lễ tân. Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00.
Điều 3. Đặt cọc và thanh toán
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Mức cọc | 50% giá trị đơn, chuyển sau khi nhận xác nhận đặt chỗ |
| Hạn chuyển cọc | Theo hạn ghi trên xác nhận. Quá hạn chưa nhận cọc thì phòng chưa được giữ; chúng tôi nhắn báo trước khi trả lại phòng giữ tạm. Cần thêm thời gian, bạn báo trước để tư vấn viên hỏi khách sạn |
| Phần còn lại | Thanh toán khi khách sạn cấp mã đặt phòng cho đơn, theo hạn ghi trên xác nhận |
| Hình thức | Chỉ chuyển khoản vào tài khoản công ty 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking; nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại người đặt |
| Dịch vụ đặt kèm | Xe đón sân bay, bữa tối, spa… đặt cùng phòng theo điều kiện của đơn phòng; giá báo trong báo giá |
| Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc cưới | Theo báo giá và hợp đồng riêng (xem Điều 10) |
- Giá đăng trên web đã gồm phí dịch vụ và VAT, cập nhật 01/11/2026, áp dụng đến 31/12/2026. Giá của đơn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ.
- Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email.
- Hóa đơn VAT: gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; chúng tôi xuất hóa đơn VAT cho đơn của bạn.
- Dịch vụ dùng thêm tại khách sạn (bữa ăn ngoài gói, đồ uống, spa, trả phòng muộn…): thanh toán tại khách sạn khi dùng, theo giá của khách sạn.
Điều 4. Hủy, đổi ngày
Khách sạn bán nhiều loại giá, mỗi gói có điều kiện hủy, đổi riêng và có thể khác nhau theo mùa. Vì vậy điều kiện hủy của đơn theo khách sạn và theo từng gói: tư vấn viên báo rõ trong báo giá, ghi lại trên xác nhận đặt chỗ, và bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý.
| Trường hợp | Hủy | Đổi ngày |
|---|---|---|
| Chưa chuyển cọc | Không mất phí, chỉ cần nhắn báo | Báo ngày mới để nhận báo giá mới |
| Đã chuyển cọc | Theo điều kiện của gói ghi trên xác nhận đặt chỗ | Theo điều kiện của gói, tùy phòng trống ngày mới; chênh giá (nếu có) báo trước khi đổi |
| Gói không hoàn tiền (nếu bạn chọn) | Tư vấn viên ghi rõ “không hoàn” trong báo giá trước khi cọc | Theo điều kiện ghi trong báo giá |
| Ngày cao điểm: 1/1, Tết Nguyên đán, 30/4–1/5, đêm pháo hoa DIFF | Thường chặt hơn ngày không cao điểm, ghi rõ trên xác nhận | Theo điều kiện ghi trên xác nhận |
- Lịch đi chưa chắc: nói với tư vấn viên để được gợi ý gói có điều kiện hủy, đổi linh hoạt hơn trước khi chuyển cọc.
- Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng giá hiện hành, xem giá phòng Novotel Đà Nẵng.
- Thay đổi sau khi đã chuyển cọc (đổi tên người nhận phòng, thêm dịch vụ…): nhắn tư vấn viên, chúng tôi hỏi khách sạn và báo lại; mỗi thay đổi đều có xác nhận mới.
Điều 5. Hoàn tiền
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Được hoàn theo điều kiện của gói | Hoàn đúng số tiền ghi trên xác nhận hủy |
| Sai sót do chúng tôi (sai ngày, sai hạng phòng, không giữ được phòng đã xác nhận) | Đổi sang phương án bạn đồng ý, hoặc hoàn phần tiền bị ảnh hưởng |
| Khách sạn không thể đón khách vì thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước | Hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách sạn |
- Thời hạn: khoản hoàn (nếu có) về trong 24–48 giờ kể từ khi chúng tôi gửi xác nhận hủy ghi số tiền hoàn qua Zalo hoặc email.
- Phương thức: chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản. Không hoàn bằng tiền mặt, không gửi link nhận tiền hoàn.
- Chi phí: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu; bạn nhận đủ số tiền ghi trên xác nhận hủy.
Điều 6. Ngày cao điểm và đêm pháo hoa DIFF
- Ngày tính phụ thu cao điểm: 1/1 (Tết Dương lịch), Tết Nguyên đán, 30/4–1/5 và các đêm pháo hoa DIFF bên sông Hàn. Phụ thu tính theo phòng mỗi đêm, cộng vào giá trong bảng; mức hiện hành ghi ở bảng giá.
- Bảng giá đăng trên web áp dụng đến 31/12/2026. Mức và lịch các ngày cao điểm năm 2027 tư vấn viên báo trong báo giá khi bạn đặt.
- Điều kiện cọc, hủy các ngày cao điểm có thể chặt hơn ngày không cao điểm; ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ trước khi bạn chuyển cọc.
Muốn đi đêm pháo hoa hay dịp Tết, nên hỏi sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc.
Điều 7. Không đến, đến muộn, nhận sớm, trả muộn
- Không đến, không báo trước: xử lý theo điều kiện của gói ghi trên xác nhận; thường không được hoàn tiền.
- Đến muộn: báo trước giờ đến dự kiến để khách sạn sắp xếp đón.
- Đã nhận phòng mà trả sớm, hoặc không dùng dịch vụ trong gói (bữa sáng, tiệc…): không hoàn tiền phần không dùng.
- Nhận phòng sớm, trả phòng muộn: nhận phòng từ 15:00, trả trước 12:00; sớm hơn hoặc muộn hơn tùy phòng trống, khách sạn báo phí (nếu có) khi xác nhận. Báo trước để tư vấn viên hỏi khách sạn.
Điều 8. Cách gửi yêu cầu hủy, đổi
- Gửi bằng văn bản: tin nhắn Zalo 0833 667 333 hoặc email info@gobooking.com.vn. Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
- Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, hoặc đổi sang ngày nào).
- Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email.
- Yêu cầu có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.
Điều 9. Phản ánh, khiếu nại
- Gửi phản ánh: gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn; ghi mã đặt chỗ, họ tên, số điện thoại người đặt, nội dung và ảnh, chứng từ kèm theo (nếu có). Đang ở khách sạn, bạn báo ngay lễ tân để xử lý tại chỗ, đồng thời nhắn chúng tôi để cùng theo dõi.
- Xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc. Việc thuộc dịch vụ tại khách sạn, chúng tôi chuyển khách sạn, theo dõi và báo lại cho bạn.
- Trả lời kết quả bằng tin nhắn hoặc email trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Chưa đồng ý với kết quả: hai bên tiếp tục thương lượng, hòa giải; bạn có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15.
Điều 10. Đoàn, hội nghị, tiệc cưới
Giá trên web áp dụng khi đặt 1–9 phòng. Đoàn từ 10 phòng, hội nghị, tiệc gala, tiệc cưới có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Hội trường, trang trí, thực đơn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. Xem thêm: hội nghị, tiệc cưới.
Điều 11. Chuyển tiền an toàn
- Chúng tôi không gửi link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
- Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
- Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833 667 333 để kiểm tra.
Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.
Hỏi nhanh về đặt cọc và hủy phòng
Chưa chuyển cọc mà đổi ý thì có mất phí không?
Không. Gửi yêu cầu và nhận báo giá chưa phải là đặt chỗ; bạn chỉ cần nhắn tư vấn viên là xong. Phòng chỉ được giữ khi bạn đã chuyển cọc 50% theo xác nhận đặt chỗ.
Đã chuyển cọc rồi muốn hủy thì sao?
Điều kiện hủy theo khách sạn và từng gói, tư vấn viên báo rõ trước khi bạn chuyển cọc và ghi lại trên xác nhận đặt chỗ. Khoản được hoàn (nếu có) về trong 24–48 giờ kể từ khi bạn nhận xác nhận hủy, phí chuyển khoản do Go Booking chịu.
Làm sao biết tài khoản nhận cọc là thật?
Chỉ chuyển vào tài khoản công ty 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản Công ty TNHH Du lịch Go Booking, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ và trang này. Tài khoản cá nhân hay tin nhắn báo đổi tài khoản đều không phải của chúng tôi; gặp trường hợp đó hãy gọi 0833 667 333 để kiểm tra.
Muốn đổi ngày ở sau khi đã cọc thì làm thế nào?
Nhắn Zalo 0833 667 333 mã đặt chỗ và ngày mới. Tư vấn viên hỏi khách sạn phòng trống, báo chênh giá (nếu có) và điều kiện của gói; việc đổi có hiệu lực khi bạn nhận xác nhận mới.